Получить консультацию
Уральская гостиничная компания
Уральская гостиничная компания
Уральская гостиничная компания
Строгость, планирование, оптимизация - важнейшие факторы для успешной работы на высококонкурентном рынке гостиничных услуг. Но все это невозможно без правильно составленного комплекта необходимых документов.
ООО «Уральская гостиничная компания» предлагает разработать/ актуализировать для вас следующие виды документов:
Данная услуга может быть полезна для вновь открывающихся объектов или тех объектов, кто хочет удостовериться в имеющемся перечне документов для нормального функционирования средства размещения.
Обязателен для всех средств размещения независимо от вместимости.
Нужен объектам 1, 2, 3 категории. Для объектов 4 категории (вместимость менее 50 чел.) необходим только Акт категорирования. Разработка осуществляется в строгом соответствии с Постановлением Правительства РФ№ 447 от 14 апреля 2017 года «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов»
Данная программа регламентирует осуществление производственного контроля за соблюдением правил и норм, выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при осуществлении гостиничных услуг, а также определяет объем, сроки, методы, основные факторы риска, систему учета данных лабораторных исследований.
Стандарты качества обслуживания — это критерии, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества. Под стандартами обслуживания подразумевается совокупность процедур и каждодневных операций, выполняемых персоналом и способствующих максимальному удовлетворению гостей. «Знать, чтобы предвидеть, предвидеть, чтобы управлять». Мы разрабатываем стандарты под каждый конкретный отель, учитывая особенности и специфику работы. Делаем их в удобной форме, со схемами и визуализациями для наибольшей наглядности.
Мы предлагаем готовую, проверенную на практике мотивационную модель для сотрудников Службы приема и размещения. Это сборник практических инструментов, советов, кейсов, лайфхаков о том, как получить высокомотвированный и лояльный персонал, который будет улыбаться вашим гостям, оказывать хороший сервис и повышать уровень продаж услуг отеля. В программу включены все инструменты по работе с персоналом, начиная с момента принятия на работу и заканчивая увольнением сотрудника. Приведена KPI система мотивирования сотрудников СПиР с подробным описанием, как по ней работать. Подробнее об услуге.
Включает в себя разделы: Порядок размещения в отеле, порядок бронирования, права и обязанности гостя и т.д. Данная информация должна быть размещена на стойке ресепшен и в папке гостя в каждом номере.
+ информации для гостей на стойке регистрации
Информационная папка гостя должна присутствовать в каждом номере, но не всегда это удобно и практично. Мы решили модернизировать печатный формат папки гостя и перевести её в онлайн, дополнив информацией о гостинице и городе. Преимущества электронной папки гостя: Инструмент абсолютно бесплатный для гостя. Удобна в использовании. Так как гостю не надо скачивать дополнительных приложений, нужно только перейти по ссылке. Вся необходимая информация о гостинице и городе, в одном месте. Отсутствие затрат на покупку папок, создания макетов, печать информации. Может редактироваться ежедневно, без дополнительных затрат на администрирование и перепечатку страниц.